返品・返金ポリシー

Grey Eximでは、すべてのお客様にシームレスでご満足いただけるショッピング体験を提供することを目指しています。ご購入前に、返品・返金ポリシーをよくお読みください。

返品不可

弊社の商品は特注品であり、多くの場合受注生産のため、お届け後の返品はお受けできません。ご注文前に、商品の詳細、説明、仕様をよくご確認いただきますようお願いいたします。

破損または不良品

万が一、破損、欠陥、または誤った商品をお届けした場合、以下の条件に従い、交換または返金いたします。

お届け後48時間以内にご連絡ください。
破損または誤った商品の鮮明な写真または動画を、ご注文番号とともにご提供ください。
弊社チームが問題を確認し、承認された場合は、交換または返金の手続きを開始します。

商品が使用済み、洗濯済み、または返金保証期間外の場合、いかなるリクエストもお断りする権利を留保します。

追加条件（配送および交換のタイムライン）

お届けした商品が破損または誤った商品である場合は、確認のためまず当社の倉庫へご返送ください。商品を受領し検査後、交換品を発送いたします。

国内注文：交換品の配送は5～7営業日以内に完了します。
海外注文：交換品の配送は12～15営業日以内に完了します。

問題を報告する方法

破損した商品に関する苦情は、件名を「注文に関する問題 - ご注文番号」として、info@greyexim.com までメールでご連絡ください。

または、サポートチームまでお電話ください：9909 212 226（月曜～土曜：10:00～19:00）

払い戻し（該当する場合）

返金リクエストが承認された場合（不良品／破損品の場合）、30営業日以内に元のお支払い方法に返金いたします。処理時間はご利用の銀行または決済サービスプロバイダーによって異なります。

キャンセル

ご注文いただいた商品は、発送後はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、ご注文から12時間以内にご連絡ください。12時間経過後はキャンセルできません。

免責事項

Grey Exim reserves the right to update or modify this policy at any time without prior notice. Customers are advised to review this policy periodically for any changes.

紛争解決

製品の品質や配送に関する問題が発生した場合には、率直なコミュニケーションを通して、納得のいく解決策をご提案させていただきます。カスタマーサービスチームがお客様のご懸念事項に対応し、ご満足いただける結果へと導きます。

Grey Eximにご注文いただくことで、お客様は本返品・返金ポリシーに記載されている条件をご理解・ご同意いただいたものとさせていただきます。

ご質問やご不明な点がございましたら、info@greyexim.comまでお問い合わせください。

最終更新日：2025年7月28日

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