RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij Grey Exim streven we naar een soepele en bevredigende winkelervaring voor al onze klanten. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

GEEN RETOURBELEID

Wij accepteren geen retouren van producten zodra deze zijn geleverd, omdat onze producten speciaal op maat worden vervaardigd. We verzoeken alle klanten om productdetails, beschrijvingen en specificaties grondig te controleren vóór het plaatsen van een bestelling.

BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN

In het zeldzame geval dat u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, bieden wij een vervanging of terugbetaling aan, onder de volgende voorwaarden:

U moet ons binnen 48 uur na levering op de hoogte stellen.
U dient duidelijke foto’s of video’s van het beschadigde of verkeerde artikel te sturen, samen met uw ordernummer.
Ons team controleert het probleem en bij goedkeuring zal een vervangings- of terugbetalingsproces worden gestart.

Wij behouden ons het recht voor om verzoeken te weigeren als het product gebruikt, gewassen lijkt, of als de claim buiten ons beleid valt.

AANVULLENDE VOORWAARDEN (VERZENDING & VERVANGING)

Indien het geleverde artikel beschadigd of foutief is, moet het eerst naar ons magazijn worden geretourneerd voor controle. Na ontvangst en inspectie wordt een vervangend product verzonden.

Binnenlandse bestellingen: vervanging en levering binnen 5–7 werkdagen.
Internationale bestellingen: vervanging en levering binnen 12–15 werkdagen.

HOE MAAK IK EEN KLACHT MELDEN

Neem bij beschadigd product contact op via info@greyexim.com met als onderwerp: Order Issue – Uw Ordernummer.

U kunt ook bellen met onze klantenservice: 9909 212 226 (maandag t/m zaterdag: 10.00 - 19.00).

TERUGBETALINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING)

Als uw terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd (bij defecte/beschadigde artikelen), wordt het bedrag binnen 30 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder.

ANNULERINGEN

Een bestelling kan niet meer geannuleerd worden nadat deze is verzonden. Wilt u annuleren, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Na deze periode worden annuleringen niet verwerkt.

DISCLAIMER

Grey Exim behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Het is raadzaam om dit beleid periodiek te controleren op wijzigingen.

GESCHILOPLOSSING

In geval van geschillen met betrekking tot productkwaliteit of levering, moedigen wij open communicatie aan voor een passende oplossing. Onze klantenservice helpt graag om een bevredigende uitkomst te vinden.

Door te bestellen bij Grey Exim, erkent en accepteert u dit retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor vragen of verdere toelichting: info@greyexim.com.

LAATST BIJGEWERKT: 28 JULI 2025