POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Noi di Grey Exim puntiamo a offrire un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente a tutti i nostri clienti. Vi preghiamo di leggere attentamente la nostra Politica di Resi e Rimborsi prima di effettuare un acquisto.

NESSUNA POLITICA DI RESO

Non accettiamo resi per prodotti una volta consegnati, poiché i nostri prodotti sono realizzati appositamente e spesso su ordinazione. Chiediamo a tutti i clienti di leggere attentamente i dettagli, le descrizioni e le specifiche del prodotto prima di effettuare un ordine.

ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Nel raro caso in cui riceviate un prodotto danneggiato, difettoso o errato, vi offriremo una sostituzione o un rimborso, alle seguenti condizioni:

È necessario avvisarci entro 48 ore dalla consegna.
È necessario inviare fotografie o video nitidi dell'articolo danneggiato o errato, insieme al numero d'ordine.
Il nostro team verificherà il problema e, se approvato, avvierà una procedura di sostituzione o rimborso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta se il prodotto sembra essere stato utilizzato, lavato o se il reclamo non rientra nel periodo di validità della nostra polizza.

Condizione aggiuntiva (tempi di spedizione e sostituzione)

Se l'articolo consegnato è danneggiato o errato, deve essere prima restituito al nostro magazzino per la verifica. Una volta ricevuto e ispezionato, verrà spedito un prodotto sostitutivo.

Ordini nazionali: la consegna della sostituzione e del cambio verrà completata entro 5-7 giorni lavorativi.
Ordini internazionali: la consegna della sostituzione e del cambio verrà completata entro 12-15 giorni lavorativi.

COME SEGNALARE UN PROBLEMA

Per presentare un reclamo relativo a un articolo danneggiato, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@greyexim.com con l'oggetto: Problema con l'ordine - Numero del tuo ordine.

In alternativa, puoi chiamare il nostro team di supporto al numero: 9909 212 226 (dal lunedì al sabato: dalle 10:00 alle 19:00).

RIMBORSI (SE APPLICABILI)

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata (in caso di articoli difettosi/danneggiati), l'importo verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 30 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

ANNULLAMENTI

Orders once placed cannot be cancelled after shipping. If you need to cancel, please contact us within 12 hours of placing the order. After this period, cancellations will not be processed.

DISCLAIMER

Grey Exim si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente informativa in qualsiasi momento e senza preavviso. Si consiglia ai clienti di consultare periodicamente la presente informativa per eventuali modifiche.

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di controversie relative alla qualità del prodotto o a problemi di spedizione, incoraggiamo una comunicazione aperta per trovare una soluzione condivisa. Il nostro servizio clienti è a disposizione per risolvere qualsiasi problema e facilitare il raggiungimento di una soluzione soddisfacente.

Effettuando un ordine con Grey Exim, riconosci e accetti di rispettare i termini descritti nella presente Politica di Reso e Rimborso.

Per qualsiasi domanda o per ulteriori chiarimenti, contattaci all'indirizzo info@greyexim.com.

ULTIMO AGGIORNAMENTO: 28 LUGLIO 2025