POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Grey Exim, nous visons à offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.

NO RETURN POLICY

Nous n'acceptons aucun retour sur les produits après leur livraison, car nos articles sont spécialement conçus et souvent fabriqués sur commande. Nous demandons à tous les clients de vérifier attentivement les détails, descriptions et spécifications du produit avant de passer commande.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Dans le cas rare où vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous proposerons un échange ou un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

Vous devez nous avertir dans les 48 heures suivant la livraison.
Vous devez fournir des photos ou une vidéo claires de l'article endommagé ou incorrect ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe vérifiera le problème, et si approuvé, initiera le processus d’échange ou de remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si le produit semble avoir été utilisé, lavé ou si la demande est faite hors délai.

CONDITION SUPPLÉMENTAIRE (DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE REMPLACEMENT)

Si l’article livré est endommagé ou incorrect, il doit d'abord être retourné à notre entrepôt pour vérification. Une fois reçu et inspecté, un produit de remplacement sera envoyé.

Commandes nationales : la livraison d’échange se fera sous 5 à 7 jours ouvrables.
Commandes internationales : la livraison d’échange se fera sous 12 à 15 jours ouvrables.

COMMENT SIGNALER UN PROBLÈME

Pour toute réclamation concernant un article endommagé, veuillez nous écrire à info@greyexim.com avec comme sujet : Problème de commande – Votre numéro de commande.

Ou appelez notre équipe au : 9909 212 226 (lundi – samedi : 10h00 – 19h00).

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si votre demande de remboursement est approuvée (pour des articles défectueux/endommagés), le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.

ANNULATIONS

Les commandes passées ne peuvent être annulées après expédition. Pour annuler, contactez-nous dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, aucune annulation ne sera traitée.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Grey Exim se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Veuillez consulter cette politique régulièrement pour tout changement.

RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige lié à la qualité ou à l'expédition du produit, nous encourageons un dialogue ouvert pour trouver une solution amiable. Notre service client est à votre disposition pour tout problème.

En passant commande chez Grey Exim, vous acceptez les conditions de cette politique de retour et de remboursement.

Pour toute question ou clarification, contactez-nous à info@greyexim.com.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 28 JUILLET 2025