RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Wir bei Grey Exim möchten allen unseren Kunden ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

KEINE RÜCKGABERECHTIGUNG

Wir nehmen keine Rücksendungen zurück, sobald die Produkte geliefert wurden, da sie individuell angefertigt und oft auf Bestellung hergestellt werden. Wir bitten daher alle Kunden, die Produktdetails, Beschreibungen und Spezifikationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL

Sollten Sie ausnahmsweise ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, bieten wir Ihnen unter folgenden Bedingungen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an:

Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.
Sie müssen uns aussagekräftige Fotos oder ein Video des beschädigten oder falschen Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer zukommen lassen.
Unser Team prüft den Sachverhalt und leitet im Falle einer Genehmigung den Ersatz oder die Rückerstattung ein.

Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, wenn das Produkt Anzeichen von Gebrauch oder Waschen aufweist oder die Reklamation außerhalb unseres Rückgabezeitraums liegt.

Zusätzliche Bedingungen (Versand- und Ersatzzeitraum)

Sollte der gelieferte Artikel beschädigt oder falsch sein, muss er zunächst zur Überprüfung an unser Lager zurückgesendet werden. Nach Erhalt und Prüfung wird Ihnen ein Ersatzprodukt zugesandt.

Inlandbestellungen: Ersatzlieferungen und Umtausch erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen.
Auslandsbestellungen: Ersatzlieferungen und Umtausch erfolgen innerhalb von 12–15 Werktagen.

WIE MAN EIN PROBLEM MELDE

Um eine Reklamation bezüglich eines beschädigten Artikels einzureichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@greyexim.com mit dem Betreff: Bestellproblem – Ihre Bestellnummer.

Alternativ können Sie unser Support-Team unter der Nummer 9909 212 226 anrufen (Montag bis Samstag: 10:00–19:00 Uhr).

RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)

Wird Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt (bei defekten/beschädigten Artikeln), wird Ihnen der Betrag innerhalb von 30 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

STORNIERUNGEN

Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang. Nach Ablauf dieser Frist können Stornierungen nicht mehr bearbeitet werden.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Grey Exim behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Kunden wird empfohlen, diese Richtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

STREITBEILEGUNG

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Produktqualität oder Lieferproblemen legen wir Wert auf offene Kommunikation, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Unser Kundenservice-Team kümmert sich um Ihre Anliegen und unterstützt Sie bei der Suche nach einer zufriedenstellenden Lösung.

Mit Ihrer Bestellung bei Grey Exim erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden.

Bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte unter info@greyexim.com.

LETZTE AKTUALISIERUNG: 28. JULI 2025